FAQ

¿Cómo puedo contactar con PequeMadera?

Simplemente puede contactarnos donde Marta responsable de servicio al cliente estará encantada de ayudarles con lo que necesiten.

¿Me cobrarán impuestos y aduanas?

Debido a la legislación española estamos obligados a cobrar el impuesto del IVA a todos los envíos realizados dentro del País.

No enviamos productos mas que desde nuestro taller, por lo cual no recibirás ningún aviso de aduanas.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestro taller en Soria.

Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se fabrican manualmente dentro de 4-7 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después de ser terminados y embalados correctamente. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.

Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?

Una vez que realice su pedido y procesado, los entregamos en oficinas de transporte al día siguiente. Las empresas de transporte (correos, nacex y seur) nos aseguran un plazo de entrega en domicilio de máximo 3 días hábiles.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y debito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Para obtener una lista de artículos de venta final, consulte nuestra Política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en condiciones originales con el embalaje intacto.

¿Se cubrirá el envío de mis devoluciones?

Todas las tarifas de envío de devolución y otras tarifas varias son responsabilidad del cliente.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.